Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12/10/2026

1. Objet

Les présentes conditions régissent les commandes passées sur ce site auprès de [À COMPLÉTER : raison sociale et forme juridique] (L'Oasis, 5 Rue Tavelle, 59400 Cambrai, SIRET [À COMPLÉTER : SIRET]), en livraison, à emporter ou sur place. Passer commande implique leur acceptation.

2. Produits et allergènes

Les produits sont préparés à la commande. Les compositions et allergènes principaux sont indiqués sur la carte ; des traces d'autres allergènes sont possibles. En cas d'allergie, contactez-nous avant de commander. Les photos sont non contractuelles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA applicable incluse). Les frais de livraison, fonction de la zone, sont indiqués avant validation. Le montant total affiché au moment de la validation est celui dû.

4. Commande

Vous composez votre panier, choisissez le mode (livraison, à emporter, sur place) et l'horaire (dès que possible ou créneau), puis renseignez votre prénom et votre téléphone. La commande est ferme dès que vous cliquez sur « Valider ma commande » ; un numéro et une page de suivi vous sont alors communiqués. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de rupture, de fermeture exceptionnelle, d'adresse hors zone ou de comportement abusif ; vous en êtes alors informé par téléphone.

5. Paiement

Le règlement s'effectue à la remise de la commande, selon les moyens proposés pour le mode choisi (espèces, carte bancaire, titre-restaurant selon les cas). Aucune donnée bancaire n'est saisie sur le site.

6. Livraison et retrait

La livraison est assurée dans les communes et zones indiquées sur la page Livraison, avec un minimum de commande par zone. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon l'affluence et la météo. Merci d'être joignable au numéro indiqué. Pour le retrait, présentez-vous au comptoir avec votre numéro de commande à l'heure indiquée.

7. Codes promotionnels et fidélité

Les codes promotionnels sont soumis à leurs conditions (montant minimum, première commande, durée) et ne sont pas cumulables sauf mention contraire. Le programme de fidélité est gratuit et sans compte : les points sont enregistrés sur le numéro de téléphone indiqué lors de la commande (site ou borne). 2 point par euro payé (hors frais de livraison), crédité lorsque la commande est remise et réglée ; aucun point sur une commande annulée ou remboursée. Les menus étudiants rapportent 20 % des points habituels. 100 points donnent droit à une remise de 10,00 €, utilisable en indiquant son numéro, dès 25,00 € d’achats hors menus étudiants, non cumulable avec un code promotionnel. Les points n'ont pas de valeur monétaire et ne sont ni échangeables ni remboursables. Vous pouvez demander à sortir du programme à tout moment en nous contactant.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de denrées alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement ni aux biens confectionnés selon vos spécifications.

9. Réclamations

Toute réclamation (produit manquant, erreur) doit être signalée le jour même par téléphone au 03 61 41 88 94. Nous ferons notre possible pour trouver une solution rapide.

10. Médiation et droit applicable

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur de la consommation]. Les présentes conditions sont soumises au droit français.

11. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.